Question 1

구독 결제가 실패하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

정기결제일에 결제가 정상 승인되지 않을 경우, 구독은 미결제 상태로 전환되며 유료 기능에 대한 접근이 제한될 수 있습니다. 결제 수단을 확인 또는 변경한 뒤 다시 결제를 진행해 주세요.

Question 2

결제를 했는데 기능이 바로 안 열려요.

Accepted Answer

일시적인 동기화 지연이 있을 수 있습니다. 새로고침 이후에도 해결되지 않으면 결제 내역(결제 시각)과 함께 문의해주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.

Question 3

플랜(요금제) 변경은 언제 적용되나요?

Accepted Answer

업그레이드는 즉시 반영될 수 있고, 다운그레이드는 다음 결제 주기부터 반영됩니다.

Question 4

조직 멤버인데 결제 화면이 안 보여요.

Accepted Answer

결제 및 구독 관리 권한은 조직의 소유자에게만 부여됩니다. 일반 멤버 계정으로는 결제 수단 변경, 플랜 수정, 구독 해지 등의 관리 화면에 접근할 수 없습니다. 해당 기능이 필요한 경우 조직 소유자에게 변경을 요청해 주세요.

Question 5

구독을 취소했는데 언제까지 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

일반적으로는 결제 주기 말일까지 사용 가능하며, 이후에는 유료 기능 접근이 제한됩니다.

Question 6

결제 수단(카드)을 바꾸고 싶어요.

Accepted Answer

[조직설정 > 결제 및 구독 > 결제-관리 > 결제 수단 변경 및 등록]에서 변경할 수 있습니다. 변경 후에는 다음 결제부터 새 결제 수단이 사용됩니다.

Question 7

환불은 어떤 기준으로 처리되나요?

Accepted Answer

환불 정책을 충족한 요청만 승인됩니다. 환불이 승인되면 즉시 접근이 제한됩니다.

Question 8

환불이 승인된 뒤 다시 결제(환불 철회)를 하고 싶어요.

Accepted Answer

환불 철회(재결제)는 조직 화면에서 직접 진행할 수 있습니다. 조직 화면에서 재결제를 완료하면 구독 상태가 다시 활성화됩니다.

Question 9

환불 요청을 했는데 왜 접근이 막혔나요?

Accepted Answer

환불이 승인되면 즉시 유료 기능 접근이 제한됩니다. 환불 요청이 승인된 경우, 재결제를 통해 구독을 활성화할 수 있습니다.

Question 10

환불 처리/재결제 처리 시간이 오래 걸려요.

Accepted Answer

결제사 승인/취소 처리 및 서버 상태 동기화까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 문제가 지속될 경우 고객센터로 문의해주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.

Question 11

조직에 들어갔는데 '접근이 제한되었습니다'가 떠요.

Accepted Answer

미결제, 구독 만료, 환불 승인 등으로 조직 접근이 제한될 수 있습니다. 소유자에게 결제 상태 확인을 요청하거나, 본인이 소유자라면 결제/환불 상태를 먼저 확인해 주세요.

Question 12

조직 멤버 초대는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

조직 설정의 멤버 관리에서 초대 코드를 발급해 팀원에게 공유하면 됩니다. 초대받은 유저는 로그인 후 '시작하기'에서 조직 참여를 진행할 수 있습니다.

Question 13

소유자가 바뀌면 결제/구독은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

소유자가 변경되면 구독 상태는 유지되지만, 기존의 결제 수단은 삭제되고 새 소유자가 결제 수단을 등록해야 합니다. 구독이 일시적으로 미결제 상태로 전환될 수 있으니, 새 소유자는 가능한 빨리 결제 수단을 등록해 주세요.

Question 14

조직을 삭제하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

조직 삭제(또는 접근 차단)는 요금제 상태(미결제/취소/환불/체험 종료 등)에 따라 다르게 처리될 수 있습니다. 삭제 예약이 걸려 있으면 해당 시점 이후 조직 접근이 제한될 수 있고, 일정 보관 기간이 지난 뒤에는 조직 데이터가 정리될 수 있습니다. 정확한 상태(삭제 예약/보관 기간 등)는 조직 설정의 결제/플랜 화면에서 확인해 주세요.

Question 15

판례 업로드가 실패해요. 뭐가 원인일 수 있나요?

Accepted Answer

업로드한 파일이 스캔 이미지 형태이거나, 시스템이 인식할 수 없는 형식인 경우에는 본문 텍스트를 정상적으로 추출할 수 없어 업로드가 실패할 수 있습니다. 가급적 텍스트가 포함된 PDF 또는 문서 파일 형식으로 업로드해 주세요.

Question 16

업로드를 눌렀는데 로딩만 계속돼요.

Accepted Answer

대용량 파일이나 서버 상태에 따라 업로드 및 처리에 시간이 걸릴 수 있습니다. 새로고침 후에도 문제가 지속될 경우 고객센터로 문의해주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.

Question 17

저장된 판례는 어디에 쓰이나요? 공용 데이터베이스에 저장되나요?

Accepted Answer

저장/업로드한 판례는 해당 조직 화면에서만 조회하고 정리하기 위한 용도로만 쓰입니다. 로파이 공용 판례 데이터베이스에 편입되지 않으며, 다른 조직이나 외부 사용자에게 공유/노출되지 않습니다.

Question 18

로그인했는데 다른 조직으로 들어가져요.

Accepted Answer

브라우저에 남아있는 세션/캐시로 인해 이전 조직 정보가 보일 수 있습니다. 로그아웃 후 다시 로그인하거나, 조직 선택 화면에서 올바른 조직을 선택해 주세요.

Question 19

회원탈퇴 하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

회원탈퇴는 가입된 조직이 없는 상태에서만 가능합니다. 조직에 소속되어 있다면, 먼저 조직에서 탈퇴하거나 조직을 삭제한 뒤 회원탈퇴를 진행해 주세요.

자주 묻는 질문